VOC分析の第一歩！コールセンターモニタリングの基本と課題
2025年3月11日
コールセンターは企業と顧客を結ぶ重要な接点です。その品質を維持・向上させるためには、適切なモニタリングが不可欠です。本記事では、コールセンタ…
コールセンター運用
社内資料をまるごと活用！デコールFAQ Makerで実現する業務改革とは
2025年2月13日
企業内に蓄積された膨大な情報を効率的に活用し、業務効率を飛躍的に向上させる——それを可能にするのが、最新のAI技術を駆使したデコールFAQ …
感情分析AIでコールセンターのカスタマーサクセスを実現！
2025年1月15日
近年、AI技術の進化が急速に進む中、コールセンター業務にも革新の波が押し寄せています。その中でも特に注目されているのが、感情分析AIの活用で…
リモートワーク時代のコールセンター運営の課題とは？
2025年1月8日
2025年に向け、働き方の多様化が進む中、コールセンター業界でもリモートワーク化が加速しています。新型コロナウイルスの影響で急速に普及したリ…
音声認識技術でコールセンターの顧客対応が変わる！
2024年12月25日
近年、AI技術の進化に伴い、音声認識技術が幅広い分野で活用されています。その中でもコールセンター業務は特に大きな恩恵を受けている分野の一つで…
AIボイスボット活用で作る！次世代型コールセンターとは
2024年12月18日
現代のコールセンターは、顧客のニーズに答えるために日々進化を続けています。その中でも、AI技術の活用は相当の速度で進んでおり、2025年には…
【セミナーレポート】2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
2024年12月16日
ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2024年11月21日、22日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催されたコンタクトセンター業界の一…
