企業経営を取り巻く環境は、日々大きく変化しています。人手不足やDX対応、品質管理の課題など、現場には見過ごされがちな経営課題が数多く存在します。本記事では、課題の「見える化」や現状分析の重要性、目的の明確化、デジタル人材育成の実践例を紹介しながら、企業が持続的に成長するためのヒントを解説します。

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こんなお悩み・疑問はありませんか？

• 業務プロセスの改善について、これまで本気で考えたことはありますか？
• なぜ今のITツールやシステムを使っているのか、理由を説明できますか？
• 他のツールや方法では駄目なのか、比較したことはありますか？
• 熟練職人の技術やノウハウを、どのように若手に伝えていますか？
• 手作業や紙ベースの管理が多いことに、不便さや非効率を感じたことはありませんか？
• 生産や品質のデータを、日々の業務改善に活かせていますか？
• 設計部門と現場のコミュニケーションに課題を感じたことはありませんか？
• 自社の経営課題を、誰にでもわかる言葉で説明できますか？
• DX推進の目的やゴールを、社員全員が理解できていますか？
• DXやIT活用に関して、現場スタッフの教育やサポート体制は十分ですか？

こうした問いかけを日々の業務の中で繰り返すことで、見過ごしがちな課題にも気づきやすくなり、経営課題がより明確になります。

企業経営上の課題と発見のためのプロセス

企業経営を取り巻く環境は、グローバル化やデジタル技術の進展、社会構造の変化などにより、日々大きく変動しています。こうした中で、企業が持続的に成長し競争力を維持するためには、経営課題を的確に把握し、現実的な解決策を導き出す力が求められています。ここでは、経営課題の設定から現状分析、課題発見、そして目的の明確化とビジョンの共有に至るまでのプロセスについて解説します。

【参考】2025年問題とは？

課題設定の重要性

多くの企業経営者は、「人手不足」「賃上げ余力の低さ」「円安・物価高」「DX化への対応」など、さまざまな経営課題に直面しています。2025年版中小企業白書によれば、経常利益の伸び悩みや構造的な人手不足、急速な環境変化への対応が大きな悩みとなっており、実際に多くの経営者が「自社の課題が漠然としていて、どこから手を付ければよいかわからない」と感じているケースが多いとされています。

こうした状況を打開するためには、まず「自社の課題を具体的に明確化すること」が不可欠です。白書でも、経営者自らが現状を正確に把握し、課題や方向性を言語化する「経営力」の重要性が強調されています。課題が曖昧なままでは、的確な対策や投資判断ができず、成長や持続的な発展に結びつきません。

実際、経済産業省の調査でも、DX（デジタル・トランスフォーメーション：デジタル技術を活用した業務変革）推進が遅れている企業の多くで「経営層が自社の課題を具体的に把握できていない」「現場との認識ギャップがある」ことが大きな障壁となっていると指摘されています。こうした状況を改善するためには、日々の業務の中で具体的な問いかけや現状分析を繰り返し、漠然とした悩みを「見える化」することが、課題解決の第一歩となります。

漠然とした課題への対策は、どうしても一般論や理想論になりがちです。経営課題解決の第一歩は、現実を直視し、地に足のついた問題設定を行うことです。例えば、「業務プロセスの改善を意識したことはありますか？」「なぜそのツールを使っているのか、他のツールでは駄目なのか、説明できますか？」といった問いかけを日々繰り返すことで、見過ごしがちな課題にも気づきやすくなります。

現状把握と課題発見のプロセス

企業が経営課題を解決するためには、まず自社の現状を客観的かつ多面的に把握することが不可欠です。現場の感覚や過去の慣習だけに頼るのではなく、データや実際の業務フローをもとに現状分析を行うことが重要です。このプロセスを怠ると、表面的な問題のみに対応してしまい、根本的な課題の発見や改善につながりません。

現状把握の第一歩は、日々の業務の流れや各部門の役割を明確にすることです。例えば、調達から生産、販売、アフターサービスまでの一連の工程を洗い出し、どこで遅延や無駄が発生しているのかを具体的に可視化します。この作業により、普段は見落としがちなボトルネックや非効率な部分が明らかになります。

さらに、ITシステムや設備の現状も整理する必要があります。どのような目的でどのツールを使っているのか、現場で十分に活用されているのか、運用上の課題や改善点はないかを定期的に見直すことが求められます。特に「2025年の崖」と呼ばれるDX推進の遅れが、企業の競争力低下や生産性悪化につながるリスクが指摘されています。このため、古いシステムやレガシーシステムに依存している場合は、刷新の必要性や人材面の課題も含めて検討することが不可欠です。

また、人材や組織体制の現状把握も重要です。社員の年齢構成やスキル、経験値、担当業務の偏りなどを把握し、今後の事業継続や成長に向けてどのような強み・弱みがあるのかを整理します。現場と管理部門、各チーム間の連携やコミュニケーションの課題にも目を向けることで、組織全体の健全性を高めることができます。

こうした現状分析をもとに、企業は自社の課題を具体的に言語化していきます。例えば、「人手不足や人材育成の遅れ」「業務の属人化や非効率な作業」「データや情報の活用不足」「部門間連携や情報共有の課題」「市場や顧客ニーズへの対応力の弱さ」など、複数の観点から課題を洗い出すことが大切です。現状を多面的に分析することで、これまで見過ごしていた問題点や改善の余地が明らかになります。

目的の明確化とビジョンの共有

課題が明確になった後は、「なぜその課題を解決するのか」「どのような姿を目指すのか」という目的やビジョンを明確にすることが重要です。目的が明確であれば、組織全体の方向性が定まり、現場と経営層の認識も一致しやすくなります。

例えば、「業務効率化による生産性向上」「デジタル技術の活用による競争力強化」「社員の働きやすい職場づくり」など、経営方針や中長期的なビジョンと結びつけて考えることが求められます。また、目標は短期・中期・長期と段階的に設定すると、現実的なアクションプランを立てやすくなります。

ビジョンの共有は、トップダウンの指示だけでなく、現場の声を反映しながら進めることが重要です。現場スタッフが自ら課題を発見し、改善提案できる風土を育てることで、実効性の高い解決策が生まれやすくなります。さらに、定期的な振り返りやPDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を回しながら、目標や課題の見直しを続けることで、環境変化にも柔軟に対応できる組織を目指すことができます。

課題発見のケーススタディ：家具製造業者の場合

地方で家具製造を営むY社は、品質のばらつきや職人の後継者不足といった課題に直面しています。ここでは、「現状分析と課題発見」「目的の明確化」「デジタル人材の育成」という3つの観点から、Y社の実例をもとに課題発見と対応策のプロセスを解説します。

現状分析と課題発見

Y社は地元の木材を活用した家具作りを強みとし、長年にわたり地域密着型の経営を続けてきました。しかし近年は市場環境の変化や消費者ニーズの多様化、原材料価格の高騰といった外部要因に直面しています。特に深刻なのは製品ごとの品質のばらつきと、熟練職人の高齢化・後継者不足です。

Y社の製造現場を見ると、各職人が独自のノウハウや経験に基づいて作業を進めており、標準化された工程管理や品質管理の仕組みが十分に整っていませんでした。そのため、同じ商品でも仕上がりに差が生じやすく、クレームや再加工が発生するケースもありました。

そんな折、Y社の社長は知人から「AIとECサイトを活用して昔ながらの町工場が再生した事例があるよ」という話を聞きました。このエピソードがきっかけとなり、社長はデジタル技術の活用に強い関心を持つようになりました。AIによる品質管理やECサイトでの販路拡大が、Y社の現状打破につながるのではないかと考え始めました。

変化への抵抗と説得のプロセス

しかし、デジタル活用の導入について意見を求めたところ、現場の職人たちは難色を示しました。

「機械やデータ頼りじゃウチの味が出ないよ」
「今さら新しい機械を使いこなせるか不安だ」

一方、会社の将来に不安を持っていた若手社員からは、「状況が変わるきっかけになるかも…」と期待が寄せられました。

社長は現場の職人と個別に対話を重ね、なぜ変革が必要なのかを具体的に示しました。たとえば、他社の成功事例や、品質管理の標準化によるメリット、将来の事業継続のために若い世代の参入が不可欠であることを強調しました。さらに、デジタルツールの導入は「職人の技術を否定するものではなく、むしろ技術を次世代に伝える手段である」ことを繰り返し説明しました。実際に作業手順を動画で記録し、若手や未経験者でも学びやすい教材を作成することで、ベテラン職人の知見が形として残ることを示しました。こうした対話と実践を繰り返す中で、徐々に現場の理解と協力が得られるようになりました。

目的の明確化と具体的な施策

Y社は、まず「品質の安定化」を最重要課題に設定しました。品質を定量化し、社内で定めた水準を満たさない製品は出荷しない方針を徹底しました。また、対外的にも品質基準をアピールし、顧客や取引先に対して「Y社ブランドの信頼性」を訴求しました。
品質の定量化と基準の明確化が、社内外の信頼回復とブランディングにつながりました。

次いで、デジタルツールの導入を本格的に検討しました。地元の大学と連携し、写真から製品の品質を評価するAI技術の共同研究を開始しました。これにより、人間の目では見落としがちな微細な欠陥も自動的に検出できる仕組みづくりを目指しています。このような取り組みは、製造現場の品質管理を高度化し、安定した製品供給とクレーム削減につながっています。

デジタル人材の育成と若手へのアプローチ

品質管理や業務効率化の仕組みを強化する中で、デジタル人材の育成も重視しています。現場の工程管理や品質データの記録・共有にタブレット端末を導入し、作業履歴や不良品の発生状況をリアルタイムで可視化しました。これにより、問題発生時の迅速な原因分析や改善策の立案が容易になりました。
デジタル人材の育成とデジタルツールの活用が、現場の課題解決力を高める基盤となっています。

さらに、職人の仕事を撮影し、動画マニュアルを作成。この素材を活用し、職業体験やインターンシップの場で若い世代にも仕事の魅力や技術の奥深さを伝える工夫を始めました。若手社員には外部のDX研修やITリテラシー教育を受講させ、現場でのデジタル活用への意識を高めています。ベテラン職人と若手社員が協力し、デジタルツールを活用した技術伝承や業務改善に取り組むことで、世代間の壁を越えた組織づくりも進行中です。

今後はIoTを活用した設備の稼働監視や、AIによる需要予測なども視野に入れ、データドリブンな経営への転換を目指しています。DX人材の育成と現場定着は、Y社が持続的に成長するための基盤となっています。

デジタル技術と人材育成の両輪で、Y社は持続的な成長を目指しています。

経営課題の発見で持続的な成長を

Y社の事例は、地方の伝統産業でも現状分析から課題発見、品質安定化、デジタル活用、DX人材育成、そして変化への抵抗克服まで一貫したプロセスを踏むことで、組織変革と持続的成長の道筋を描けることを示しています。
このように、「問いかけ」と現状分析によって企業経営の課題を可視化し、目的を明確にすることが持続的な成長への道筋となります。

ギグワークスクロスアイティは、コンサルティング・ヒアリングからシステム開発、AIアプリケーション開発まで一貫してサポートし、企業ごとの課題や成長段階に合わせたオーダーメイド型の解決策を提案します。経営課題の可視化から実行計画、定着化まで伴走し、企業が本来注力すべき事業や成長戦略に集中できる環境づくりを強力に支援します。企業経営でお悩みの方は、ぜひギグワークスクロスアイティへご相談ください。