音声認識AIで変革！コールセンターの業務効率と顧客満足度UP
2024年4月10日
音声認識AIが急速に進化し、コールセンターの業務効率化や応対品質の向上に大きな変革をもたらしています。AIによるリアルタイムの音声解析から応…
人工知能・AI
コールセンター革命！AI搭載CRMで業務効率と顧客満足度UP
2024年4月9日
AIとCRMシステムの統合は、コールセンターの問題点を改善し、顧客満足度と業務効率を向上させます。この記事では、AIと統合されたCRMシステ…
AIボイスボットとの連携でコールセンターがもっと便利に！
2024年4月3日
近年、AI（人工知能）の進歩は、ビジネスにおける顧客サービスの世界を革命的に変えつつあります。その中でも、AIボイスボットとコールセンターの…
AIで顧客とのコミュニケーションを強化！
コールセンターの応対品質の評価方法とは
2024年3月27日
コールセンターに勤務していると、『応対品質』という言葉をよく耳にすると思います。「応対品質とはどういうこと？」「自社のコールセンターの応対品…
生成AIでコールセンターが進化する！
コールセンターログの活用方法を紹介
2024年3月6日
AIとは、Artificial Intelligenceの略語であり、コンピューターや機械が人間のように考えたり学び、人が行うような知的な活…
ChatGPTで業務を効率化！
検索拡張生成（RAG）による社内ナレッジ活用法
2024年1月24日
AIの技術が格段の進歩を遂げる中で、企業の専門分野の知識や内部情報などを、もっと効率的に活用したいと思っている人は多いのではないでしょうか。…
ChatGPTで話題沸騰！
大規模言語モデル（LLM）の威力と活用方法とは
2023年12月20日
自然言語処理技術を用いた大規模言語モデルのひとつである「ChatGPT」が公開されたのは、2022年12月。その後ChatGPTはあっという…
「シェアリングエコノミー」で社会が変わる！
課題とAI活用による進化の可能性
2023年11月29日
2008年に民泊紹介サービスの「Airbnb」が登場して以来、カーシェアリングやレンタルスペース、フリーマーケットなど、さまざまな分野に「シ…
AI活用で私たちのプライバシーが脅かされる？
AIによる個人情報の漏洩リスクと問われる企業倫理
2023年10月11日
AI技術の進歩が加速する中で、法律などの社会基盤の整備が追い付いていない現状が、いま問題視されています。そのひとつとして取り上げられているの…
ジェネレーティブAI（生成AI）とは？
～第2部 ジェネレーティブAIの活用事例と今後の課題について解説～
2023年9月27日
第1部ではジェネレーティブAIの歴史や仕組みについて解説しましたが、今回はジェネレーティブAIが実際にどのように活用されているのか、具体的な…
