チャットで変わる！コンタクトセンター業務
～チャットと人～
2022年5月20日
電話以外の問い合わせ方法が増えたことで、様々なチャネルで顧客応対ができる「コンタクトセンター」が生まれました。中でもチャットは、電話よりも気…
コールセンター／CRM
チャットで変わる！コンタクトセンター業務
【連載】感動より負荷がないサービスの方が満足！ 「エフォートレス」とは その２
CES（カスタマーエフォートスコア）とは
2022年4月28日
コールセンターマネジメントで最重要ともいえる顧客満足度の向上。顧客満足度を高めるには「感動の提供」が必要とついつい考えがちです。しかし顧客が…
【連載】感動より負荷がないサービスの方が満足！
「エフォートレス」とは その1
顧客が好む「エフォートレス体験」とは
2022年4月14日
コールセンターマネジメントで最重要ともいえる顧客満足度の向上。顧客満足度を高めるには「感動の提供」が必要とついつい考えがちです。しかし顧客が…
コールセンターにCRMシステムを！
経営戦略につながるメリットとは
2022年4月12日
経済成長が鈍化するとともに、市場は細分化や複雑化の一途をたどっています。お客様の要望がより高度で複雑になったことを受け、それに対応するための…
コールセンターで活用するCTIとは？
機能やメリットを解説
2022年4月12日
コールセンター業務の中で「お客様に同じことを聞いて怒られる」「新人なのに難しい案件の電話に出てしまった」など悩みを抱えることはないでしょうか…
FAQで業務効率化！
コールセンターで使うメリットとコツを紹介
2022年4月12日
FAQとはよくあるお問い合わせを集めたQ&Aです。その有用性からインターネットのサービスサイトや商品説明書などで利用されることが増え…
音声認識AIの活用でコールセンターが変わる
2022年3月31日
コールセンターはお客様と直接やり取りをする部門であり、会社の顔とも言えます。コールセンターでの対応が良ければ、顧客満足度が高まり会社のイメー…
科学的なアプローチで変わる！
これからのコールセンター研修
2022年3月9日
研修の内製化に取り組むコールセンターが増えています。しかし実際には、現場管理で手いっぱいのＳＶが片手間で実施していたり、ＱＡ担当者が兼任する…
センター長必見！ベテランSVからの反発あるある3パターン
2022年1月31日
コールセンターという職場で「マネージャー」「センター長」など、SVの「上司」となるかたがたが、必ずと言ってよいほど一度は悩むテーマがあります…
SVになるのがこわい！
2大理由「年上ベテラン指導」と「クレーム対応」
2022年1月31日
「SV（スーパーバイザー）になってくれる人がいない」というというご相談をいただくことがよくあります。、面談でSV昇格を打診しても断れてしまう…
【連載】アウトバウンドコールセンター構築の超基本
その3 アウトバウンド業務で活躍する人材とは
2022年1月25日
アウトバウンド業務というと「ノルマがあって大変そう」「断られてばかりで心が折れそう」などという声が聞こえてきます。 しかし、実際にアウトバウ…
【連載】アウトバウンドコールセンター構築の超基本
その２ アウトバウンド業務のKPIとその改善
2022年1月25日
どんなアウトバウンド業務にも必ず新規獲得件数や売上などの目標があり、これらの目標を達成するためにはKPIの設定が必要です。既存の業務を参考に…
【連載】アウトバウンドコールセンター構築の超基本
その１ アウトバウンド業務に必要なシステムとは
2022年1月25日
日本から海外への旅行者を「アウトバウンド」、訪日する海外旅行者を「インバウンド」と呼ぶことが多くなり、みなさんも「アウトバウンド」という言葉…
