2025年のコールセンタートレンド総まとめ！今後の展望も解説
2025年12月16日
2025年はコールセンター業界にとって、生成AIや自律思考型AIの本格導入が進み、応対の自動化と高度化が一気に進展した年でした。AIと人間が…
デコールCC.CRM
【セミナーレポート】2026年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
2025年12月3日
ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2025年11月13日、14日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催されたコンタクトセンター業界の一…
多層的な防御で顧客情報を保護！デコールCC.CRMのセキュリティ機能とは？
2025年12月1日
デコールCC.CRMは、クラウド上で運用される顧客管理システムとして、多様なセキュリティ機能を備えています。この記事では、認証からデータ保護…
【イベントレポート】
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京
2025年11月28日
みなさん、こんにちは！リポーターの内堀です。 2025年11月13日～14日に開催された『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス』に出…
コンタクトセンター改革を支える「デコールCC.CRM」導入プロジェクト
2025年11月19日
本プロジェクトは、電気設備業界で全国規模のBtoB事業を展開する企業が抱えていた「複雑化する問い合わせ対応」や「分散した顧客情報管理」といっ…
デコールCC.CRMのレポート・分析機能で対応品質向上と業務効率化を実現！
2025年11月4日
お客様との接点が多様化する今、コールセンターでは「迅速さ」と「精度」の両立が求められています。「デコールCC.CRM」は、AIとデータ活用に…
デコールCC.CRMとAIボイスボットで作る「次世代コンタクトセンター」とは？
2025年10月21日
コールセンター業務の効率化と顧客満足度の両立は、多くの企業が直面する共通の課題です。ギグワークスクロスアイティ株式会社が提供する「デコールC…
［イベントレポート］
ContactCenter MashUp BOX 2025
〜AIによる無人化支援・オペレータ支援・SV支援〜
2025年7月16日
みなさん、こんにちは！リポーターの内堀です。 2025年7月9日（水）、株式会社コムデザイン主催のリアルイベント「ContactCenter…
