デコールCC.CRMのAI機能を紹介！AI搭載型CRMの今後の展望とは
2024年8月21日
現代のビジネス環境では、顧客対応の効率化と質の向上が求められています。 その中で、AI搭載型CRM（顧客関係管理）システムの導入は、コールセ…
ChatGPT・GPT
コールセンターのAI革命！3つのAI搭載型CRMを徹底比較
2024年8月7日
現代のビジネス環境では、顧客対応の効率化と質の向上が求められています。 その中で、AI搭載型CRM（顧客関係管理）システムの導入は、コールセ…
AIボイスボットの代表的なサービス4選！仕組みから選び方まで解説
2024年7月31日
現代のテクノロジーの進化は、私たちの生活を大きく変えています。その中でも特に注目されているのがAIボイスボットです。 AIボイスボットは、企…
FAQ作成ツールを徹底比較！選び方のポイントも解説
2024年7月24日
FAQツールは、よくある質問とその回答をまとめたナレッジベースであり、その作成を支援するツールも指します。企業や組織は、自社のWebサイトや…
ボイスボットとは？コールセンターの未来を変える革新的技術
2024年6月28日
近年注目を集めている「ボイスボット」について、私の経験と知識を交えながら、解説していきたいと思います。 1. ボイスボットとは まず、ボイス…
まもなく登場！マルチモーダルAIで社会はどう変わるのか
2024年5月29日
テクノロジーの進化により、人工知能（AI）の能力は飛躍的に向上しています。その中でも特に注目を集めているのが「マルチモーダルAI」です。 こ…
生成AIを活用して営業力を強化！議事録からタスクを抽出する方法とは
2024年5月8日
生成AIとは、「Generative AI(ジェネレーティブAI)」とも呼ばれ、文章・画像・音声など新しいコンテンツを生成するAIのことを指…
AI活用を検討中の方必見！AI導入までのステップを解説
2024年5月1日
近年、企業は競争力を維持するためにAI（人工知能）の導入を積極的に検討しています。しかし、AIを導入する際には様々なステップを踏む必要があり…
生成AIで事業企画をサポート！AIを活用したコンサルティングとは
2024年4月24日
生成AIとは、「Generative AI(ジェネレーティブAI)」とも呼ばれ、文章・画像・音声など新しいコンテンツを生成するAIのことを指…
生成AIをアプリ開発へ応用するには？ツールやメリットを解説！
2024年4月17日
AI（人工知能）の進歩は、世界を革命的に変えつつあります。近年はAIの発達により、アプリ開発に生成AIが活用されるようになりました。生成AI…
AIボイスボットとの連携でコールセンターがもっと便利に！
2024年4月3日
近年、AI（人工知能）の進歩は、ビジネスにおける顧客サービスの世界を革命的に変えつつあります。その中でも、AIボイスボットとコールセンターの…
AIで顧客とのコミュニケーションを強化！
コールセンターの応対品質の評価方法とは
2024年3月27日
コールセンターに勤務していると、『応対品質』という言葉をよく耳にすると思います。「応対品質とはどういうこと？」「自社のコールセンターの応対品…
生成AIでコールセンターが進化する！
コールセンターログの活用方法を紹介
2024年3月6日
AIとは、Artificial Intelligenceの略語であり、コンピューターや機械が人間のように考えたり学び、人が行うような知的な活…
ChatGPTで業務を効率化！
検索拡張生成（RAG）による社内ナレッジ活用法
2024年1月24日
AIの技術が格段の進歩を遂げる中で、企業の専門分野の知識や内部情報などを、もっと効率的に活用したいと思っている人は多いのではないでしょうか。…
