SNSが生活の一部となった2025年、マーケティングの現場では「情報を届ける」から「共に創る」へと大きくシフトしています。LINEやYouTubeといった全世代型プラットフォームから、TikTokやBeRealのような若年層中心のSNSまで、消費者は発信者でもあり、ブランドのストーリーを共に紡ぐ存在になっています。
本記事では、世代別SNSの最新利用動向と、SNSマーケティングと従来マーケティングの本質的な違い、さらに2026年に向けて注目を集めるUGC（ユーザー生成コンテンツ）を中心とした新しい潮流を解説します。短期的な話題づくりにとどまらず、信頼関係を築きながらファンと共にブランド価値を高める「関係性のマーケティング」へと進化する道筋を探ります。
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SNSの最新利用動向とマーケティングへの活用術
2025年の日本ではSNSが生活の基盤として浸透し、世代を超えて使われています。情報収集から購買、顧客サポートに至るまでSNSは企業と消費者の重要な接点に変わりました。この記事では、最新のSNS利用動向を踏まえ、世代別に特徴的なSNSの使い方とマーケティングでの活用法をまとめます。
2025年のSNS利用の全体像
2025年の日本におけるSNS利用率は約9割に達し、LINEやYouTubeは世代・職業・地域を問わず広く普及しています。特にスマートフォン経由の利用が9割以上で、複数のSNSを併用するユーザーが増加傾向にあります。LINEは企業の公式アカウントによる顧客フォローや情報配信に活用され、YouTubeは動画コンテンツを通じた商品の認知や比較検討の場となっています。またSNSはテレビや新聞に代わる情報源としての役割も大きくなっています。
全世代共通SNSの役割
LINEの公式アカウントはセグメント配信やチャット機能を活かし、顧客の再来店促進や問い合わせ対応に成果を出しています。沖縄のインテリアショップ「maxplus」では、LINE動画配信を活用して売上を3倍に伸ばす成功事例もあります。YouTubeではレビューやハウツー、ブランドストーリー動画が多くの支持を集め、コメントを活かした顧客ニーズの把握も進んでいます。これらにより、SNSを通じて顧客との双方向コミュニケーションが実現しています。
若年層特化型SNSの特徴
10代から20代前半の若年層はTikTokやBeRealといった短尺動画プラットフォームに強く惹かれています。TikTokでは共感を呼ぶストーリーや面白さを重視し、社員の日常や商品開発の裏側紹介など「自分ごと化」できるコンテンツが人気です。またInstagramはブランド世界観をビジュアルで表現し、ストーリーズやインフルエンサー連携でエンゲージメントを高めています。X（旧Twitter）は速報性を活かした対話や情報発信に用いられており、リアルタイムの反応分析で投稿内容を最適化する動きが拡がっています。さらにTikTokは2025年6月にEC機能「TikTok Shop」を日本に導入し、アプリ内での購買体験の革新も進めています。
世代別のSNS戦略
SNS活用は単一のSNSに依存せず、世代ごとの特性を活かしたマルチチャネル戦略が重要です。例えば、
- 若年層（Z世代）には、TikTokでの共感を呼ぶ短尺動画コンテンツや、Instagramのリールやストーリーズを活用し、「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」を促進する。さらに、インフルエンサーとのコラボキャンペーンを通じて「参加・共創」を推進します。
- 中堅層（Y世代）には、YouTubeでの製品レビューやハウツー動画を中心に、X（旧Twitter）でのタイムリーな情報発信を組み合わせ、「比較・検討」を支援。LINE公式アカウントのセグメントメッセージ配信で再来店やアップセル施策を実施します。
- 中高年層（X世代以上）には、LINE公式アカウントでの丁寧な顧客サポートやナレッジ共有を強化し、YouTubeでの生活改善に役立つ長尺動画を提供。「安心・信頼」を醸成するために、顧客の声紹介やFAQ動画を充実させる施策が効果的です。
これらを組み合わせることで、各世代の行動特性に沿った最適な接点設計が可能となり、企業の成果向上につながります。
SNSマーケティング成功の鍵は、顧客の反応を引き出す仕掛け作りと共感を呼ぶストーリーテリングです。単なる情報発信を超え、顧客が参加したくなる体験設計を施すことで、ブランドと顧客の信頼関係が深まります。短期的な数字の追求よりも、長期的にファンを育てることこそがSNS時代の資産になります。企業はブランドの世界観や価値観の一貫性を保ち、自然な形での顧客接点拡大を目指すべきです。
SNSマーケティングと従来マーケティングの違いとは
SNSが生活に深く浸透する中で、マーケティング手法も大きく変わってきました。 特にSNSマーケティングは、従来の方法とは根本的に異なる特徴を持ち、企業のコミュニケーション戦略にも新しい視点が求められています。本記事では、SNSマーケティングと従来マーケティングの決定的な違いから、現代に合った運用体制や戦略の方向性まで、わかりやすく解説します。
「対話」か「演出」か
従来のマスメディア広告は、企業がメッセージを一方的に伝える「演出型マーケティング」でした。テレビや新聞、雑誌などの媒体でブランドや製品情報を届けるこの方法は、広範囲にリーチできる一方、受け手の反応をすぐに受け取ることは難しいものでした。
一方でSNSは、ユーザー同士がリアルタイムで反応し合い、情報を共有する「対話型マーケティング」へと進化しています。コメントやシェア、リツイートなどを通じてユーザー間のコミュニケーションが生まれ、企業と消費者の双方向のやり取りも活発に行われています。そのためブランド価値は、企業が一方的に発信するだけでなく、受け手との対話や共感の中で育まれるようになりました。
この変化はマーケティングの仕組みに大きな影響を与え、企業にはより対話的で透明性の高いコミュニケーションが求められています。
リアルタイム性と双方向性
SNSの大きな強みは「リアルタイム性」にあります。投稿を公開するとほぼ即座にユーザーの反応が現れ、その声をもとに企業はすばやく改善や対応が可能です。コメントやメンションのフィードバックによって、従来の広告で数週間かかっていた評価・改善のサイクルを大幅に短縮できるようになりました。
この素早い対応力は、日々のマーケティングに欠かせません。効果的な施策はすぐに広まり、悪い反応も速やかに見つけて対処できるため、ブランドリスクの軽減にも役立っています。SNSを活用することで、より敏捷で柔軟なマーケティング戦略が実現可能となりました。
一方通行モデルの限界
従来のマーケティングは大がかりな広告や長期計画が前提で、柔軟に変更するのが難しい傾向がありました。テレビCMなどのキャンペーンは制作や媒体調整に時間がかかり、世の中の変化やトレンドに追いつきにくいという欠点があります。
そのため、情報環境や世論が急速に変わる今、従来型の一方通行モデルだけで成果を出し続けるのは難しい状況です。ただし、ブランド認知の拡大やロングセラー商品の信頼維持など一部では今でも有効です。こうした理由から、多くの企業は従来メディアとSNSを組み合わせるメディアミックス戦略を採用しています。
ハイブリッド戦略の可能性
SNSのスピードと拡散力、従来メディアの信頼性や到達力をうまく組み合わせる、「共感と信頼の両立」戦略が求められています。例えば、テレビCMやオンライン広告で知名度を上げつつ、その注目をSNSキャンペーンへ誘導してユーザー体験を深める方法が効果的です。
こうした取り組みは、広告が単なる情報発信から、ユーザーとの自然な会話のきっかけとなり、より強いブランドエンゲージメントへとつながります。企業とユーザーが共にコンテンツやストーリーを作り上げる、双方向型マーケティングへの進化と言えるでしょう。
情報発信から対話へ
SNS時代のマーケティングでは、情報を一方的にコントロールするよりも、コミュニティ運営や顧客対応力が重要です。マーケティング担当者は単なる情報発信者ではなく「ファシリテーター」として顧客との信頼関係づくりに注力します。
さらに、企業全体で「共創」「対話」「透明性」を重視する文化を育てることが、次世代マーケティングの土台となります。こうした文化のシフトにより、ブランドの価値を長く高め、顧客満足の最大化が期待されます。
「共感」を柱にした次世代マーケティング戦略
SNSマーケティングは単なる数字の分析や効果測定を超え、共感や文脈理解がより重要となってきました。数値だけでなく、顧客とのつながりやブランド体験の質が、従来マーケティングとの大きな違いです。
企業はSNS上でのリアルな対話を重視し、透明性のある情報発信を心がけることで、顧客の信頼と共感を築く必要があります。これが今後のマーケティング成功の鍵となるでしょう。
2026年のマーケティング戦略：「関係性」の新潮流
2026年のマーケティングは、「短期的な効果」よりも「継続的な顧客との関係」を重視する時代へとシフトしています。SNS広告やインフルエンサー施策によって瞬時に話題を喚起できますが、そこに信頼性や共感がなければブランドは長続きしません。今後はユーザー生成コンテンツ（UGC）を中心に、ブランドと顧客が一緒に作り上げる関係性を深化させることが成功の鍵となります。
SNSマーケティングの現状と課題
2025年、SNS広告やインフルエンサー施策は急拡大し、即時的なインプレッション獲得や話題形成には強みを発揮しました。しかし情報が飽和し、偽情報やフェイク広告も増加しています。これが消費者のブランドへの信頼を揺るがし、離反に繋がるリスクが高まっています。SNSの即効性と拡散力は、時として信用低下の一因となる課題を抱えているのです。
鍵は「UGC」
SNSマーケティングを中長期的に成功させるには、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を積極的に活用し、顧客の参加と共創によって信頼を築くことが欠かせません。 UGCは単なる短期的な広告以上の説得力を持ち、ファンコミュニティの形成や顧客のロイヤルティ向上に直結します。
企業が公式SNSや広告にUGCを組み込むことで、実際のユーザーの声が利用者間で共有され、顧客との距離を縮める効果があります。これにより、企業発信だけでは伝わりにくいリアルな体験や感想が広がり、ブランドの信頼度が向上します。
また、ハッシュタグキャンペーンやフォトコンテストなど、ユーザーが主体的に参加しやすい環境を整備することも重要です。こうした施策によりユーザーの自発的な投稿・共有が促され、UGCの発生と拡散が加速し、より多くの顧客の関心を集めます。
ただし、UGCの品質管理は必須です。投稿内容の監視や確認体制を厳格にすることで、不正投稿や誤情報によるブランド信頼の毀損を防止し、高品質なUGCの維持が顧客の共感と信頼を両立させるための鍵となります。
短期的な露出と中長期的関係構築のバランス
これまでのSNSマーケティングは一時的な露出や話題作りが中心でしたが、2026年は短期的な効果に偏らず、UGCやファン作りを基盤にした関係性の中長期的な構築が重視されます。SNSは単なる情報発信の場を超え、「ブランド共創のプラットフォーム」としての役割を深めています。
エシカルマーケティングの重要性と役割
エシカルマーケティングとは、企業が環境保護や人権尊重、公正な取引など倫理的価値観を重視し、社会課題や環境問題に配慮した公正で誠実なマーケティング活動を指します。単なる販売促進や利益追求にとどまらず、企業の社会的責任や持続可能な発展をブランド戦略の中心に据えることが特徴です。
近年では、特にミレニアル世代やZ世代を中心に消費者の価値観が多様化し、こうした倫理的・環境配慮型の企業への支持が高まっています。SNSは、エシカルな企業姿勢を透明に発信し、消費者との信頼関係を築く重要なコミュニケーション手段となっています。
エシカルマーケティングは環境に優しい製品開発、フェアトレードの価格設定、公正かつ透明な広告表現、地域社会への貢献など多岐にわたります。消費者は単に商品購入ではなく、「価値観を共有するブランド」としての共感を求めています。SNSでの真摯で透明な情報発信と継続的な実践がブランドの長期的成功を支えます。
ライブコマースとメタバース活用の進展
2025年から急速に台頭したライブコマースは、2026年もさらなる拡大が予測されています。ライブ配信でリアルタイムに商品の魅力を伝え、その場で消費者が購入できる仕組みは、消費者との双方向コミュニケーションを促進し、購買意欲を高めます。また、SNSと連動したライブイベントは単なる宣伝ではなく、参加体験として顧客の感情を動かす重要な役割を果たしています。
さらに、メタバース空間を活用した仮想ブランド体験も新たなマーケティングチャネルとして注目されています。消費者は仮想空間内で商品の試用やイベント参加が可能となり、ブランド認知とエンゲージメントの双方を高められます。これにより、SNSマーケティングの領域は現実と仮想の垣根を越えて拡大し、顧客体験の多様化が進むでしょう。
信頼性の回復と透明性の確保
AI生成の偽情報や詐欺広告の増加を背景に、企業は誠実で透明性の高い情報発信を行い、顧客のリアルな声を反映させることが不可欠です。ブランドに対する正直な対話こそが、長期的な価値向上の基盤となります。
体験価値の強化と感情的つながりの醸成
2026年は、データドリブンな分析技術と感情的共感を呼ぶストーリーテリングの両立がマーケティング成功のカギとなります。AIや先端技術を活用しながらも、「人間らしさ」を伝えるマーケティング手法の重要性が増しています。
2026年は「関係性アップデート」の年に
2026年のSNSマーケティングは、短期的な成果に偏らず、UGCを中核に継続的な顧客関係構築を最優先することが成功のカギです。ブランドと顧客が共に成長し、共創する「関係性のアップデート」が、今後のマーケティングの本質となります。
単なる短期的な効果追求から一歩進み、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を軸とした、継続的かつ双方向の顧客関係構築が成功の秘訣です。ブランドは消費者と共に価値を創り出し、対話と共感を通じて深い信頼関係を育むことが求められます。
TikTokなどショート動画が人気を集める中で、広告は視覚的なインパクトを狙う傾向があります。しかし、消費者を惹きつけるだけでなく、長期的な信頼関係の構築も忘れてはなりません。持続的な関係構築に近道はありません。そして広告戦略だけではなく、営業・経営戦略との連携が不可欠です。真に良好なパートナーシップは、変化の激しい現代社会において他にない強力な武器となるでしょう。
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