【調査】休憩時間の活性度に左右されていた！
コールセンターの受注成績
2021年10月22日
在宅コールセンターが増える中、オペレータのパフォーマンス向上策に頭を悩ませている企業からのご相談をいただくことが少なくありません。特にセール…
コールセンター／CRM
【調査】休憩時間の活性度に左右されていた！
2021年改正『テレワークガイドライン』
コールセンターへの影響3ポイント
2021年10月22日
新しい生活様式に対応した働き方実現を目指し、厚生労働省はすでに公表しているテレワークガイドライン（指針）を2021年3月25日付で改定し、新…
ギグワークスクロスアイティが開発！
デコール音声認識エンジンとは？
2021年10月4日
コロナの流行で新しい生活様式にシフトしつつあるなか、様々な場所でAI技術を目にするようになってきました。中でも、音声認識システムは目覚ましい…
【調査】在宅ワーク「コミュニケーション不安」がある人は39.5％もいると判明！
2021年9月22日
働き方改革の施策として政府が推進してきた「テレワーク」。新型コロナウイルス感染拡大をきっかけとして普及率が高まっています。そんな中、ワクチン…
今やるべきオペレーターのストレス緩和策とは
2021年9月22日
1対1で行うクレーム対応など、ストレスが多いコンタクトセンターのオペレーター。優秀な人材が、離職せずに長く働いてくれる職場づくりは、センター…
コールセンター在宅化のキモ「セキュリティ問題」を解決するシンプルな方法
2021年9月21日
顧客情報を取り扱うコールセンター部門。働き方改革の後押しもあり在宅への移行が望ましいことはわかっていても、顧客情報の取り扱いなどの情報セキュ…
