AIテクノロジー
Claude「Fable 5」停止騒動で問われる「AIサプライチェーン」とは？
2026年7月2日
人工知能（AI）は、現代のビジネスにおいて電気やインターネットと同様に不可欠なインフラになりつつあります。多くの企業がクラウドを経由して世界…
kintone×DifyでAXを実現！情報検索の高度化事例
2026年7月1日
業務の効率化を目指してkintoneを導入したものの、現場にはいまだに手作業によるデータの転記や帳票の作成が残っていませんか。本記事では、製…
コールセンターのACWはなぜ長くなるのか？AI活用で顧客対応の現場が変わる
2026年6月30日
コールセンターの運営において、多くの管理者が頭を悩ませるのが後処理時間（ACW）の長さです。通話が終わった後の入力作業や事務処理が長引くと、…
「聞き起こし」から「データ分析」へ！SVの本来の役割を取り戻す
2026年6月26日
コンタクトセンターの現場において、スーパーバイザー（SV）は業務の要となる存在です。しかし多くの現場でSVは日々の「聞き起こし」作業に追われ…
AIが人の思考を誘導する？監視資本主義時代の情報とのつきあい方
2026年6月25日
私たちの日常に深く浸透した生成AIは、あらゆる疑問に一瞬で答えてくれる便利な存在です。しかし、AIが提示する「もっともらしい答え」は、本当に…
コールセンターの次のスタンダード！AIボイスボット定着の鍵はCRM連携にある
2026年6月23日
近年、多くの企業が人手不足や業務効率化の課題に直面する中で、電話対応の自動化を担う「AIボイスボット」への注目が急速に高まっています。従来の…
バイブコーディング時代にソフトウェア工学は必要なのか？AI駆動開発で学ぶべきこと
2026年6月22日
生成AIの急速な進化により、自然言語の指示だけで高度なプログラムが自動生成される時代が到来しました。開発現場では「バイブコーディング」と呼ば…
