「会話理解×FAQ自動化」でコールセンターが変わる！ナレッジ循環の実装事例
2026年1月21日
FAQを開いて答えを探しつつ、沈黙を埋める――。多くのコールセンターで日常的に見られるこの光景は、実は顧客との対話を損なう大きな要因です。私…
AIテクノロジー
AI・クラウド技術が競争力を生み出す！基幹システムの未来とは
2026年1月20日
AIとクラウド技術の進化が、企業の基幹システムにかつてない変革をもたらしています。業務効率化の枠を超え、経営判断の高度化・システムの柔軟化・…
データの分断に挑む！中堅小売企業の課題解決事例
2026年1月7日
販売・顧客・ポイント情報が分断され、オペレーションが煩雑化していた中堅小売企業が、どのようにして「見える化」と「効率化」を同時に実現したのか…
2026年のコールセンターの姿はどう変わる？進化するAIと「共に考える」時代
2025年12月22日
2026年、コールセンターは効率を競う時代から体験を創る時代へ、大きく転換していきます。AIが一次応対を担い、人が文脈と感情を読み取り、顧客…
「AI2027」が描く未来とは？人工知能の転換点と社会の再構築
2025年12月18日
AIが社会のあらゆる領域に浸透し、構造そのものが変わる2025年から2027年。「AI2027」は、この変化の先にある未来像を多面的に分析し…
