受注率はBANTでは決まらない？営業成果を変える「顧客との関係構築」とは
2026年6月1日
営業活動において、見込み客の予算や決裁権を確認する「BANT」は広く使われています。しかし、BANTをいくら徹底しても思うように受注率が上が…
【セミナーレポート】 呼量削減からACW短縮・SV支援まで！ 現場を救うCRM
2026年5月29日
〜お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運営術〜 開催概要 1. センターが直面する現状…
最新画像生成AI「ChatGPT Images」と「Nano Banana」の実力とは？
2026年5月28日
近年のAI技術の進展は目覚ましく、テキスト生成だけでなく画像生成の分野でも革命的な変化が起きています。特に最新の画像生成AIモデルは、単に美…
AIエージェントでブラックボックスを解消！業務自動化の実践事例
2026年5月27日
全国に多拠点を展開する企業において、各拠点の業務実態が本社から見えにくくなる「ブラックボックス化」は避けて通れない課題です。現場の管理職が日…
機能比較だけでは不十分！コールセンターCRM導入のチェックポイントとは？
2026年5月26日
コールセンターの業務効率と顧客満足度を両立させるために、CRM（顧客関係管理システム）の導入は欠かせません。しかし、多機能なシステムを選んだ…
オープンソース戦略が見直されている？「コスト削減」だけではない本当の理由
2026年5月25日
企業のIT戦略において、オープンソースソフトウェア（OSS）の存在感はかつてないほど高まっています。単なる「無料のツール」という認識は過去の…
「待たせない」ことが最高のCX！ボイスボットとFAQが生む自己解決の仕組み
2026年5月22日
コンタクトセンターに電話をかけても繋がらない――この待ち時間は、顧客の満足度を著しく低下させる最大の要因です。しかし、多くの企業は人手不足を…
