2026年のコールセンターはこう変わる！プロアクティブCX完全ガイド
2026年1月23日
未来のコールセンターの進化を牽引する概念として、2026年に注目されているのが「プロアクティブCX」です。AI技術を活用して問題が起こる前に…
「考えるだけで仕事ができる」時代が来る？脳波コンピューティング技術の最前線
2026年1月22日
脳波コンピューティング技術が描く未来は、まさにSF映画そのもの。人間の思考を直接コンピューター入力に変換する技術が進化し、キーボードやマウス…
「会話理解×FAQ自動化」でコールセンターが変わる！ナレッジ循環の実装事例
2026年1月21日
FAQを開いて答えを探しつつ、沈黙を埋める――。多くのコールセンターで日常的に見られるこの光景は、実は顧客との対話を損なう大きな要因です。私…
AI・クラウド技術が競争力を生み出す！基幹システムの未来とは
2026年1月20日
AIとクラウド技術の進化が、企業の基幹システムにかつてない変革をもたらしています。業務効率化の枠を超え、経営判断の高度化・システムの柔軟化・…
Society 5.0とは？「誰も取り残されない社会」を実現するために必要なこと
2026年1月16日
急速に進むデジタル化の波は、いま社会や産業のあり方そのものを変えつつあります。AIやIoT、ロボット、ビッグデータなどのデジタル技術を活用し…
理想の人材は社内にいる！成果を出す社員からつくる「失敗しない採用基準」とは
2026年1月14日
採用活動において、「理想の人材像が曖昧」「面接官ごとに評価基準が異なる」「採用後のミスマッチが多い」といった悩みを抱える企業は少なくありませ…