営業とマーケティングにはなぜ溝が生じるのか？「良い顧客」とは何かを考える
2026年7月6日
営業部門とマーケティング部門の連携は、多くの企業で長年の課題となっています。同じ売上という目標を追いかけているはずなのに、なぜか両者の間には…
Claude「Fable 5」停止騒動で問われる「AIサプライチェーン」とは？
2026年7月2日
人工知能（AI）は、現代のビジネスにおいて電気やインターネットと同様に不可欠なインフラになりつつあります。多くの企業がクラウドを経由して世界…
kintone×DifyでAXを実現！情報検索の高度化事例
2026年7月1日
業務の効率化を目指してkintoneを導入したものの、現場にはいまだに手作業によるデータの転記や帳票の作成が残っていませんか。本記事では、製…
コールセンターのACWはなぜ長くなるのか？AI活用で顧客対応の現場が変わる
2026年6月30日
コールセンターの運営において、多くの管理者が頭を悩ませるのが後処理時間（ACW）の長さです。通話が終わった後の入力作業や事務処理が長引くと、…
「残す・変える・捨てる」をどう判断すべき？レガシーシステムの出口戦略
2026年6月29日
多くの企業で頭を悩ませているレガシーシステムの存在は、単なるIT部門の技術的な課題にとどまりません。日々激変する市場環境において、新しいデジ…
「聞き起こし」から「データ分析」へ！SVの本来の役割を取り戻す
2026年6月26日
コンタクトセンターの現場において、スーパーバイザー（SV）は業務の要となる存在です。しかし多くの現場でSVは日々の「聞き起こし」作業に追われ…
AIが人の思考を誘導する？監視資本主義時代の情報とのつきあい方
2026年6月25日
私たちの日常に深く浸透した生成AIは、あらゆる疑問に一瞬で答えてくれる便利な存在です。しかし、AIが提示する「もっともらしい答え」は、本当に…
