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PICK UP

科学的なアプローチで変わる!
これからのコールセンター研修

2022年3月9日

研修の内製化に取り組むコールセンターが増えています。しかし実際には、現場管理で手いっぱいのSVが片手間で実施していたり、QA担当者が兼任する…

NFTで未来はどう変わるのか?~NFT編~

2022年3月3日

2021年の流行語大賞にノミネートされたことで、「NFT」という単語は世間に周知されるようになりました。しかし、その詳細を問われると明確に説…

NFTで未来はどう変わるのか?~メタバース前編~

2022年3月3日

メタバースは新しいビジネス市場として今最も注目を集めています。ブロックチェーン技術の躍進でオンラインビジネスの安全性や非改ざん性が担保される…

NFTで未来はどう変わるのか?~メタバース後編~

2022年3月3日

近年NFTが仮想通貨業界でブームになり、ブロックチェーン技術とNFTを活用したメタバースが注目されています。メタバース内ではインフラや経済基…

とっても便利!
Windows 11のショートカットキーとジェスチャ機能

2022年2月7日

Windows 11への移行は順調に進んでおり、Microsoft社は当初の予定よりも半年早いペースでアップグレードオファーの最終段階に入っ…

センター長必見!ベテランSVからの反発あるある3パターン

2022年1月31日

コールセンターという職場で「マネージャー」「センター長」など、SVの「上司」となるかたがたが、必ずと言ってよいほど一度は悩むテーマがあります…

SVになるのがこわい!
2大理由「年上ベテラン指導」と「クレーム対応」

2022年1月31日

「SV(スーパーバイザー)になってくれる人がいない」というというご相談をいただくことがよくあります。、面談でSV昇格を打診しても断れてしまう…

メタバース時代の有力技術?
注目のWebTransportを紹介

2022年1月31日

パンデミックの影響で、人との接触を避ける生活が日常化してきました。すでに存在していたメタバースの分野が、ビジネスの世界でも広がりを見せていま…

【連載】アウトバウンドコールセンター構築の超基本
その3 アウトバウンド業務で活躍する人材とは

2022年1月25日

アウトバウンド業務というと「ノルマがあって大変そう」「断られてばかりで心が折れそう」などという声が聞こえてきます。 しかし、実際にアウトバウ…

【連載】アウトバウンドコールセンター構築の超基本
その2 アウトバウンド業務のKPIとその改善

2022年1月25日

どんなアウトバウンド業務にも必ず新規獲得件数や売上などの目標があり、これらの目標を達成するためにはKPIの設定が必要です。既存の業務を参考に…

【連載】アウトバウンドコールセンター構築の超基本
その1 アウトバウンド業務に必要なシステムとは

2022年1月25日

日本から海外への旅行者を「アウトバウンド」、訪日する海外旅行者を「インバウンド」と呼ぶことが多くなり、みなさんも「アウトバウンド」という言葉…

Internet Explorerはサポート終了!
Windows 11のブラウザーは?

2022年1月21日

インターネットブラウザーは、WEBサイトを閲覧するために必要不可欠なアプリケーションで、Microsoft Edge、Google Chro…

ブロックチェーンで広がる可能性!
NFTマーケットはどう変わる?

2022年1月14日

耐改ざん性が高く、取引履歴の信頼性を保つことができる「ブロックチェーン」技術が確立したことで、オンラインで行う取引の幅が格段に広がりつつあり…

仮想通貨に用いられるブロックチェーンとは?
基礎知識と可能性を解説

2022年1月13日

近年、様々な仮想通貨が誕生し、世界の仮想通貨取引所で売買されるようになりました。特に日本国内の注目度は高く、2019年には日本の仮想通貨トレ…

注目のローコード開発でシステム開発に明るい未来!

2021年12月28日

国としてのDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進が広がりつつある昨今、官民問わず、どの業界においても急速に変化するビジネス要件に対応…

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