コールセンターにおけるカスタマーサクセス入門！カスタマーサクセスとは？
2024年10月30日
カスタマーサクセスは、企業が顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くための戦略です。競争が激化する現代において、単なるカスタマーサポートを超え…
Excelで実践！顧客セグメンテーションのためのデータ分析入門
2024年10月23日
現代のビジネス環境において、顧客を理解し、適切なマーケティング戦略を立てることは成功の鍵となります。顧客セグメンテーションは、そのための有効…
システム開発の最新トレンド！DXを加速させる「市民開発」とは
2024年10月16日
デジタルトランスフォーメーション（DX）の加速とともに、「市民開発」と呼ばれるトレンドが、業界を席巻しています。市民開発は、特定のIT専門家…
ビジネスチャットツール4選！有人チャットの重要性と選び方
2024年10月9日
ビジネスチャットは、現代の企業にとって重要なコミュニケーションツールとして、顧客満足度の向上や業務効率化に大きな役割を果たしています。リアル…
インテントデータを提供するサードパーティー4選！活用方法と活用事例
2024年10月2日
インテントデータは、顧客の興味やニーズを明確に把握するための強力なツールとして注目されています。オンラインでの行動データや検索履歴を分析する…
顧客のニーズを明確化！インテントデータ収集のためのサービス4選
2024年9月25日
インテントデータは、顧客の興味やニーズを明確に把握するための強力なツールとして注目されています。オンラインでの行動データや検索履歴を分析する…
【2024年版】コールセンターDXを加速させるツール5選！
2024年9月18日
近年、多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組んでいますが、その中でもコールセンター業務のDXは、特に中堅・中小企業にと…
よく使われるRPAツール5選！製品ごとの特徴と選び方、導入のポイントをご紹介
2024年9月11日
RPA（Robotic Process Automation）は、企業の業務効率を飛躍的に向上させる技術として注目されています。定型的な作業…
【2025年の崖が迫る】金融業界のDX推進の課題と役立つツールをご紹介
2024年9月4日
近年、金融業界ではデジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性が急速に高まっています。AIやクラウド、ブロックチェーンなどの新技術が登場…
成長企業の課題を解決！ギグワークスクロスアイティのコンサルティングサービスとは？
2024年8月28日
成長企業は、急速な拡大に伴い多くの課題に直面します。人材確保や資金調達、業務効率化、ブランド戦略、そしてコンプライアンスの遵守がその一例です…
デコールCC.CRMのAI機能を紹介！AI搭載型CRMの今後の展望とは
2024年8月21日
現代のビジネス環境では、顧客対応の効率化と質の向上が求められています。 その中で、AI搭載型CRM（顧客関係管理）システムの導入は、コールセ…
【セミナーレポート】
コンタクトセンターの生産性を向上させるAI活用方法
※動画/資料公開
2024年8月9日
お読みいただきありがとうございます。CRMリポーターの内堀です。 2024年7月17日、当社主催のコンタクトセンター×AI活用セミナー「生産…
コールセンターのAI革命！3つのAI搭載型CRMを徹底比較
2024年8月7日
現代のビジネス環境では、顧客対応の効率化と質の向上が求められています。 その中で、AI搭載型CRM（顧客関係管理）システムの導入は、コールセ…
AIボイスボットの代表的なサービス4選！仕組みから選び方まで解説
2024年7月31日
現代のテクノロジーの進化は、私たちの生活を大きく変えています。その中でも特に注目されているのがAIボイスボットです。 AIボイスボットは、企…
