リモートワーク時代のコールセンター運営の課題とは？
2025年1月8日
2025年に向け、働き方の多様化が進む中、コールセンター業界でもリモートワーク化が加速しています。新型コロナウイルスの影響で急速に普及したリ…
いきなり議事録のメモ機能でビジネス情報共有を効率化！
2025年1月7日
ビジネスシーンにおいて、会議や営業の場での情報共有は非常に重要です。そこで役立つのが「いきなり議事録」のメモ機能です。この機能では、音声文字…
顧客の声を活かす戦略的アプローチ！VOC分析を成功させるポイントとは
2024年12月27日
コールセンターは、顧客との重要な接点として企業の顔とも言える存在です。ここでの顧客の声（VOC: Voice of Customer）は、単…
自由な働き方の実現と新たな価値創造を目指す！ギグワークスグループの取り組みとは
2024年12月26日
ギグワークスグループは、多様な事業を展開する企業集団として、日本の労働市場に革新をもたらすことを目指しています。本記事では、グループ各社の特…
音声認識技術でコールセンターの顧客対応が変わる！
2024年12月25日
近年、AI技術の進化に伴い、音声認識技術が幅広い分野で活用されています。その中でもコールセンター業務は特に大きな恩恵を受けている分野の一つで…
ISMS認証取得のためのプロセスとは？お役立ちツールについてご紹介
2024年12月24日
ISMS認証取得は、組織の情報セキュリティ体制を強化し、顧客からの信頼を獲得するための重要なステップです。しかし、その取得プロセスは複雑で時…
ISMS認証とは？その目的と重要性、そして認証取得の意義
2024年12月23日
ISMS認証は、組織の情報セキュリティ管理体制を客観的に評価する国際規格です。デジタル化が進む現代社会において、ISMS認証の重要性はますま…
成功循環モデルで組織を変革！持続可能な成長への道筋とは
2024年12月20日
現代のビジネス環境において、組織の持続可能な成長を実現することは、ますます困難になっています。急速な技術革新、グローバル化、そして予測不可…
ChatGPTの新機能！「Projects」で作業効率向上と情報の一元管理を実現
2024年12月19日
ChatGPTに新機能「Projects」が登場しました。複数の会話やファイル、設定を一つの場所にまとめて整理できるため、作業効率が大幅に向…
AIボイスボット活用で作る！次世代型コールセンターとは
2024年12月18日
現代のコールセンターは、顧客のニーズに答えるために日々進化を続けています。その中でも、AI技術の活用は相当の速度で進んでおり、2025年には…
中村天風の生涯と思想から学ぶ！経営と人生の成功への道
2024年12月17日
中村天風は、明治から昭和にかけて活躍した思想家であり、多くの経営者や著名人に影響を与えた人物です。軍事探偵としての経験、病との闘い、世界遍歴…
【セミナーレポート】2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！
2024年12月16日
ギグワークスクロスアイティ株式会社は、2024年11月21日、22日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催されたコンタクトセンター業界の一…
【セミナーレポート】AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現
2024年12月13日
ギグワークスクロスアイティ株式会社とギグワークスアドバリュー株式会社は、2024年11月21日、22日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開…
