Amazon Connectで在宅テレオペを実現！
コンタクトセンターの新しい形とは
2022年9月15日
新型コロナウイルスの影響でビジネス環境だけでなく、生活様式まで変わったことでコールセンターも変革を迫られました。感染対策が求められる中でも業…
トークスクリプトは電話応対の台本！
コールセンターにおける役割とは
2022年9月12日
トークスクリプトとは、コールセンターのオペレーターが顧客対応を円滑に行うために、電話応対の内容をステップごとにまとめた台本です。トークスクリ…
日本はIT先進国になれるか？
深刻なデジタル人材不足とその対策
2022年8月31日
デジタル化に向けた政策が世界中で行われており、IT人材の需要は日々高まっています。日本でも、AIテクノロジーやシステム開発の発展を支える高度…
量子の力で情報資産を守る！
量子コンピュータ時代の量子暗号通信とは
2022年8月17日
従来コンピュータとは比較にならないほどの処理能力を持つ量子コンピュータの実用化が進めば、今までの暗号技術では十分な情報セキュリティが担保でき…
急増するフィッシング詐欺とランサムウェア被害！
巧妙化するサイバー犯罪とその手口とは
2022年8月10日
ICTインフラの整備により社会のデジタル化が進む中、サイバー犯罪の増加や悪質化が大きな問題となっています。個人情報やクレジットカード情報が盗…
音声認識でコールセンター業務を効率化！
音声認識の仕組みとノイズ対策
2022年8月3日
コールセンターで導入が進む音声認識AIは、お客様とのやり取りを録音し、自動的にテキスト化を行う非常に便利な機能です。この機能を活用することで…
仮想通貨だけじゃない！
コンソーシアム型ブロックチェーンの可能性と未来
2022年7月27日
現在、仮想通貨などの利用において主流とされている「パブリック型ブロックチェーン」は、「データの透明性」「取引の公平性」「データの耐改ざん性」…
ブロックチェーンがより実用的に？
エンタープライズブロックチェーンとは
2022年7月14日
仮想通貨に多用される既存のブロックチェーン「パブリック型ブロックチェーン」には様々な課題があり、それが企業活動への転用を阻む障害となっていま…
コールセンターオペレーターの台本
「トークスクリプト」！その導入のメリットと併用するべき便利な機能とは
2022年7月6日
コールセンターにおけるトークスクリプトは、今や必須アイテムとなっています。トークスクリプトとは一体何か、インバウンドとアウトバウンドにおける…
AIの活用でコールセンターはどう変わる？
AI技術の躍進
2022年6月24日
AI技術の躍進は目覚ましく、2000年代から始まった第三次AIブームは衰えることを知りません。コールセンターにおいても、チャットボットやボイ…
【連載】
「感情分析」で変わるコールセンターマネジメント その1 感情解析システムの導入で何ができる？
2022年6月20日
AI（人工知能）による「感情分析」が、マーケティングやプロモーション、医療や教育などさまざまな分野で注目されています。企業における最大の顧客…
