【連載】
「感情分析」で変わるコールセンターマネジメント その1 感情解析システムの導入で何ができる？
2022年6月20日
AI（人工知能）による「感情分析」が、マーケティングやプロモーション、医療や教育などさまざまな分野で注目されています。企業における最大の顧客…
AIが目指す未来とは？AI技術の概要とその歴史
2022年6月17日
人工知能を意味する「AI」という言葉が生まれ、既に70年以上の月日が経ちました。当初想定されていた人間のような知性や感情を持つAIは、残念な…
2045年にシンギュラリティは起こるのか！？
AIの限界やコールセンター業務における適材適所とは
2022年6月17日
SF映画などでAIが人間の能力を超越し、人類を支配するという場面をよく目にしますが、2045年にはそれが現実になるのではないかと論議を呼んで…
5Gで何が変わった？進化のポイントと6Gにむけて
～5Gの可能性と6Gの展望～
2022年6月8日
スマート家電やメタバースの出現により、私たちの生活は10年前と比べて大きく変わりましたが、具体的にはどう変わったのでしょうか。今はスマートフ…
5Gで何が変わった？進化のポイントと6Gにむけて
～4Gまでの歴史と5Gの特徴～
2022年6月8日
4Gが世界中で普及したことにより、通信の大容量化が進み、多くのユーザーにおけるニーズはすでに満たされたと言えます。しかし、5Gの普及によって…
チャットで変わる！コンタクトセンター業務
～チャットと人～
2022年5月20日
電話以外の問い合わせ方法が増えたことで、様々なチャネルで顧客応対ができる「コンタクトセンター」が生まれました。中でもチャットは、電話よりも気…
【連載】感動より負荷がないサービスの方が満足！ 「エフォートレス」とは その２
CES（カスタマーエフォートスコア）とは
2022年4月28日
コールセンターマネジメントで最重要ともいえる顧客満足度の向上。顧客満足度を高めるには「感動の提供」が必要とついつい考えがちです。しかし顧客が…
