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PICK UP

コールセンター担当者必見!カスタマーサクセスに役立つAIツール10選

2024年11月13日

近年、企業における顧客対応の重要性はますます高まっています。 その中でもコールセンターは、顧客と直接、接する最前線であり、企業の印象を左右す…

カスハラにはどう対応すべき?対策の基本とAIによるカスハラ対策をご紹介

2024年11月8日

カスタマーハラスメント(通称:カスハラ)は、顧客が企業の従業員に対して行う不当な言動や要求を指します。近年、この問題の深刻さが社会的に認識さ…

コールセンターのカスタマーサクセスを加速させる!AIツール活用ガイド

2024年11月6日

近年、顧客のニーズや期待値の高まりに伴い、コールセンターのカスタマーサクセス部門が直面する課題はますます複雑化しています。 このような課題を…

アンゾフの成長マトリクスで描く!企業の成長戦略とは

2024年11月1日

アンゾフの成長マトリクスは、企業の成長戦略を描く上で欠かせないフレームワークです。「市場」と「製品」の軸で4つの戦略オプションを提示し、ビジ…

コールセンターにおけるカスタマーサクセス入門!カスタマーサクセスとは?

2024年10月30日

カスタマーサクセスは、企業が顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くための戦略です。競争が激化する現代において、単なるカスタマーサポートを超え…

Excelで実践!顧客セグメンテーションのためのデータ分析入門

2024年10月23日

現代のビジネス環境において、顧客を理解し、適切なマーケティング戦略を立てることは成功の鍵となります。顧客セグメンテーションは、そのための有効…

システム開発の最新トレンド!DXを加速させる「市民開発」とは

2024年10月16日

デジタルトランスフォーメーション(DX)の加速とともに、「市民開発」と呼ばれるトレンドが、業界を席巻しています。市民開発は、特定のIT専門家…

ビジネスチャットツール4選!有人チャットの重要性と選び方

2024年10月9日

ビジネスチャットは、現代の企業にとって重要なコミュニケーションツールとして、顧客満足度の向上や業務効率化に大きな役割を果たしています。リアル…

インテントデータを提供するサードパーティー4選!活用方法と活用事例

2024年10月2日

インテントデータは、顧客の興味やニーズを明確に把握するための強力なツールとして注目されています。オンラインでの行動データや検索履歴を分析する…

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