音声認識AIの活用でコールセンターが変わる
2022年3月31日
コールセンターはお客様と直接やり取りをする部門であり、会社の顔とも言えます。コールセンターでの対応が良ければ、顧客満足度が高まり会社のイメー…
科学的なアプローチで変わる！
これからのコールセンター研修
2022年3月9日
研修の内製化に取り組むコールセンターが増えています。しかし実際には、現場管理で手いっぱいのＳＶが片手間で実施していたり、ＱＡ担当者が兼任する…
とっても便利！
Windows 11のショートカットキーとジェスチャ機能
2022年2月7日
Windows 11への移行は順調に進んでおり、Microsoft社は当初の予定よりも半年早いペースでアップグレードオファーの最終段階に入っ…
センター長必見！ベテランSVからの反発あるある3パターン
2022年1月31日
コールセンターという職場で「マネージャー」「センター長」など、SVの「上司」となるかたがたが、必ずと言ってよいほど一度は悩むテーマがあります…
