新たなビジネスの可能性！Web3による本人認証技術とは？
2024年3月13日
近い将来、Web3.0の時代が到来するといわれ、多くの注目が集まっています。「Web3.0」と呼ばれる分散の時代には、今と違って自らがコント…
生成AIでコールセンターが進化する！
コールセンターログの活用方法を紹介
2024年3月6日
AIとは、Artificial Intelligenceの略語であり、コンピューターや機械が人間のように考えたり学び、人が行うような知的な活…
今さら聞けない！事業計画書とは？目的や書き方のポイントを解説
2024年2月28日
事業計画書は、事業の内容を説明すると共に、その計画を達成するための戦略を記載したものをいいます。会社を始めるときに役所に提出する必要はないで…
CRMとCTIは違う！コールセンターにおいて2つのシステムを連携するメリット
2024年2月14日
コールセンターやコンタクトセンターの業務改善を目指す際に考えられるシステムとして、CRMとCTIがあります。これらは似た名称で混同されがちで…
効率的な顧客管理ができるCRMとは？
2024年2月7日
CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、日本では「顧客関係管理」とも呼ばれます。顧客情報を適切…
リモートワークに不可欠！
ゼロトラストの導入方法について解説
2024年1月31日
リモートワークやBYOD（Bring Your Own Device）が加速することで、情報漏洩やウイルス感染などのリスクが、日に日に高まり…
