FAQ作成ツールを徹底比較！選び方のポイントも解説
2024年7月24日
FAQツールは、よくある質問とその回答をまとめたナレッジベースであり、その作成を支援するツールも指します。企業や組織は、自社のWebサイトや…
【脱Excel、本当に必要？】Excelとそれ以外のツールを使い分ける方法
2024年7月17日
業界・職種を問わず広く使われている表計算ソフト「Microsoft Excel」（以下、Excel）。Excelは、業務を進める上で非常に便…
Excel依存は何が問題？脱Excel依存が必要な理由とその方法
2024年7月10日
業界・職種を問わず広く使われている表計算ソフト「Microsoft Excel」（以下、Excel）。Excelは広く利用される表計算ソフト…
コールセンターSVあるある！成長の実感 50選
2024年7月5日
当社グループでは、全国にある７つの拠点と総席数1000席以上でコンタクトセンターを運用しており、24時間365日の対応をしています。これまで…
新しいビジネスを始めるメリットとは？成功に導くステップと注意点
2024年7月3日
既存のビジネスが成功している場合、新しい事業に手を出す必要はない、と感じる人もいるでしょう。しかしどのような業界であっても、永遠に成長し続け…
ボイスボットとは？コールセンターの未来を変える革新的技術
2024年6月28日
近年注目を集めている「ボイスボット」について、私の経験と知識を交えながら、解説していきたいと思います。 1. ボイスボットとは まず、ボイス…
判断の根拠を説明できるエクスプレイナブルAI（XAI）とは？
2024年6月26日
近年、AIの社会実装が進む中で、AIが行った判断の根拠や基準が不透明であると、ユーザーにとって受け入れがたいという課題が生じることがあります…
