AI時代のコールセンター！変化と挑戦とは？
2024年12月5日
2024年12月現在、コールセンターやカスタマーサポート部門を取り巻く環境は、急速に変化しています。デジタル技術の進歩、消費者の期待の変化、…
【2024年最新版】FAQ自動生成ツールを徹底比較！導入のポイントもご紹介
2024年12月3日
近年、顧客サポートの効率化と品質向上が企業の重要課題となっています。その中で、FAQ自動作成ツールが注目を集めています。これらのツールは、生…
マッキンゼーが指摘する日本の営業生産性の課題と解決策
2024年11月29日
グローバル化が進む現代のビジネス環境において、日本企業の営業生産性の低さが大きな課題となっています。世界的なコンサルティング会社マッキン…
今日から始める！カスタマージャーニーマップの作り方
2024年11月27日
カスタマージャーニーマップは、顧客が商品やサービスを認知し、購入し、体験するまでの全プロセスを可視化するツールです。これを正しく活用すること…
いきなり議事録の「動画に質問」機能で会議の振り返りが簡単に！
2024年11月26日
会議の内容を正確に記録し、効率的に振り返りたいと思ったことはありませんか？新しい「動画に質問」機能が、そんな悩みを解決します。AIが会議…
価格戦略の要とは？効果的な価格の決め方と代表的なフレームワークをご紹介
2024年11月25日
ビジネスにおいて、価格設定は極めて重要な戦略的決定の一つです。適切な価格設定は、企業の収益性、市場シェア、ブランドイメージに大きな影響を…
アニマルスピリッツが経済を動かす！ケインズの経済思想とは
2024年11月22日
経済の世界には、数字やデータだけでは説明できない不思議な力があります。その力は、ケインズが「アニマルスピリッツ」と呼んだ、人間の持つ本能的…
「いきなり議事録」でビジネスDXを推進！AI生成議事録の活用方法とは
2024年11月20日
議事録作成、毎回大変ですよね？会議内容を正確に記録し、メンバー全員に共有する作業は手間がかかる一方で、ビジネスにおいて欠かせない重要なプロセ…
コールセンターで実践！ベイジアンネットワークを活用したデータ分析とは
2024年11月15日
近年、コールセンターの運営において、AIを活用したデータ分析が注目を集めています。その中でも、ベイジアンネットワークは複雑な因果関係を分析…
コールセンター担当者必見！カスタマーサクセスに役立つAIツール10選
2024年11月13日
近年、企業における顧客対応の重要性はますます高まっています。 その中でもコールセンターは、顧客と直接、接する最前線であり、企業の印象を左右す…
コールセンターのカスタマーサクセスを加速させる！AIツール活用ガイド
2024年11月6日
近年、顧客のニーズや期待値の高まりに伴い、コールセンターのカスタマーサクセス部門が直面する課題はますます複雑化しています。 このような課題を…
