経験よりも「伸びる資質」が重要！人材採用の本質とは
2025年12月24日
「経験豊富＝即戦力」という考え方は、長年にわたり多くの企業で人材採用の前提とされてきました。即戦力人材を採用できれば、教育コストを抑え、短期…
販売・流通管理の課題とは？変化する市場構造と最新ITツール
2025年12月23日
日本のEC市場は、コロナ禍を契機に一気に加速したデジタル化の波を受け、2024年には国内BtoC-EC市場規模が約26兆円（前年比5.1％増…
2026年のコールセンターの姿はどう変わる？進化するAIと「共に考える」時代
2025年12月22日
2026年、コールセンターは効率を競う時代から体験を創る時代へ、大きく転換していきます。AIが一次応対を担い、人が文脈と感情を読み取り、顧客…
「AI2027」が描く未来とは？人工知能の転換点と社会の再構築
2025年12月18日
AIが社会のあらゆる領域に浸透し、構造そのものが変わる2025年から2027年。「AI2027」は、この変化の先にある未来像を多面的に分析し…
現場の強みを生かしたDX推進プロジェクト：物流事業者の課題解決事例
2025年12月17日
物流の現場に、デジタルがもたらす新しい日常を。電話連絡や紙の伝票に頼った運用を続けてきた物流企業は、現場主導のデジタル改革に踏み出しました。…
2025年のコールセンタートレンド総まとめ！今後の展望も解説
2025年12月16日
2025年はコールセンター業界にとって、生成AIや自律思考型AIの本格導入が進み、応対の自動化と高度化が一気に進展した年でした。AIと人間が…
