AIボイスボットの代表的なサービス4選！仕組みから選び方まで解説
2024年7月31日
現代のテクノロジーの進化は、私たちの生活を大きく変えています。その中でも特に注目されているのがAIボイスボットです。 AIボイスボットは、企…
FAQ作成ツールを徹底比較！選び方のポイントも解説
2024年7月24日
FAQツールは、よくある質問とその回答をまとめたナレッジベースであり、その作成を支援するツールも指します。企業や組織は、自社のWebサイトや…
【脱Excel、本当に必要？】Excelとそれ以外のツールを使い分ける方法
2024年7月17日
業界・職種を問わず広く使われている表計算ソフト「Microsoft Excel」（以下、Excel）。Excelは、業務を進める上で非常に便…
Excel依存は何が問題？脱Excel依存が必要な理由とその方法
2024年7月10日
業界・職種を問わず広く使われている表計算ソフト「Microsoft Excel」（以下、Excel）。Excelは広く利用される表計算ソフト…
コールセンターSVあるある！成長の実感 50選
2024年7月5日
当社グループでは、全国にある７つの拠点と総席数1000席以上でコンタクトセンターを運用しており、24時間365日の対応をしています。これまで…
新しいビジネスを始めるメリットとは？成功に導くステップと注意点
2024年7月3日
既存のビジネスが成功している場合、新しい事業に手を出す必要はない、と感じる人もいるでしょう。しかしどのような業界であっても、永遠に成長し続け…
ボイスボットとは？コールセンターの未来を変える革新的技術
2024年6月28日
近年注目を集めている「ボイスボット」について、私の経験と知識を交えながら、解説していきたいと思います。 1. ボイスボットとは まず、ボイス…
判断の根拠を説明できるエクスプレイナブルAI（XAI）とは？
2024年6月26日
近年、AIの社会実装が進む中で、AIが行った判断の根拠や基準が不透明であると、ユーザーにとって受け入れがたいという課題が生じることがあります…
【セミナーレポート】
AI搭載型CRMがコンタクトセンターにもたらすコト ※動画/資料公開
2024年6月25日
お読みいただきありがとうございます。CRMリポーターの内堀です。 2024年5月28日(火)株式会社ギブリー主催によるオンラインイベント「カ…
コールセンター担当者必見！AIボイスボットとCRMの連携メリットとは？
2024年6月19日
現代のビジネス環境において、顧客対応の効率化と顧客満足度の向上は企業にとって最重要課題の一つです。特に、競争が激化する市場では、迅速かつ的確…
AI搭載CRMでコンタクトセンターの人手不足を解決！
2024年6月12日
コンタクトセンターは、企業や組織が顧客とのコミュニケーションを管理し、サポートするための中心的な拠点です。従来のコールセンターに加えて、電話…
まもなく登場！マルチモーダルAIで社会はどう変わるのか
2024年5月29日
テクノロジーの進化により、人工知能（AI）の能力は飛躍的に向上しています。その中でも特に注目を集めているのが「マルチモーダルAI」です。 こ…
