コールセンターにCRMシステムを！
経営戦略につながるメリットとは
2022年4月12日
経済成長が鈍化するとともに、市場は細分化や複雑化の一途をたどっています。お客様の要望がより高度で複雑になったことを受け、それに対応するための…
コールセンターにCRMシステムを！
ビデオスイッチャーでリモート接客・オンライン接客を効果的に演出しよう
2022年4月8日
2020年に新型コロナウイルスが流行し始め、私たちの生活は変化を余儀なくされました。それは接客においても例外ではありません。感染症対策の一つ…
音声認識AIの活用でコールセンターが変わる
2022年3月31日
コールセンターはお客様と直接やり取りをする部門であり、会社の顔とも言えます。コールセンターでの対応が良ければ、顧客満足度が高まり会社のイメー…
科学的なアプローチで変わる！
これからのコールセンター研修
2022年3月9日
研修の内製化に取り組むコールセンターが増えています。しかし実際には、現場管理で手いっぱいのＳＶが片手間で実施していたり、ＱＡ担当者が兼任する…
