AIの活用でコールセンターはどう変わる？
AI技術の躍進
2022年6月24日
AI技術の躍進は目覚ましく、2000年代から始まった第三次AIブームは衰えることを知りません。コールセンターにおいても、チャットボットやボイ…
人工知能・AI
AIの活用でコールセンターはどう変わる？
【連載】
「感情分析」で変わるコールセンターマネジメント その1 感情解析システムの導入で何ができる？
2022年6月20日
AI（人工知能）による「感情分析」が、マーケティングやプロモーション、医療や教育などさまざまな分野で注目されています。企業における最大の顧客…
2045年にシンギュラリティは起こるのか！？
AIの限界やコールセンター業務における適材適所とは
2022年6月17日
SF映画などでAIが人間の能力を超越し、人類を支配するという場面をよく目にしますが、2045年にはそれが現実になるのではないかと論議を呼んで…
AIが目指す未来とは？AI技術の概要とその歴史
2022年6月17日
人工知能を意味する「AI」という言葉が生まれ、既に70年以上の月日が経ちました。当初想定されていた人間のような知性や感情を持つAIは、残念な…
